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163637.mp3
大小 1.4M · 来源 微信电脑版 · 2025/09/15 15:56
录音原文
客服: 孙女士。
客户: 你好。
客服: 嗯，是这样，就是我们是给一个单位供货的，就是他偶尔会要咱们家的产品。
客服: 嗯。
客户: 但是我...我不知道咱们是去哪个渠道可以直接买到咱厂家的东西，因为他早晨都要的很早。
客服: 嗯。
客户: 嗯。
客服: 所以...早上要的很早是吧？您是...您什么意思？就是说如果要的话，直接给您送过去，是这个意思吗？
客户: 不，我可以找个地方去拿，他只要他开门...
AI总结
客户情绪
关键点
客户身份与需求
- • 客户是B2B供应商，需要为他的一个单位客户采购该公司的产品。
- • 核心需求是清晨提货（“早晨都要的很早”），常规零售店的营业时间可能无法满足。
核心问题
- • 客户不清楚应该通过哪个渠道购买才能满足他的业务需求（时间和价格）。
- • 他希望找到一个能直接对接厂家或提供批发价的购买点，而不是普通的零售店。
- • 客户位于市北区，希望提货点在浮山后批发市场附近。
价格诉求
- • 客户明确表示，他不能以零售价购买后再供给他的客户（“那不合适”）。
- • 他需要一个比零售价更优惠的价格（“要一个便宜点的”），以保证其业务的合理性。
解决方案与结果
- • 客服虽然不清楚门店的具体位置和价格体系，但提供了一个有效的解决方案。
- • 客服将负责浮山后市场区域的业务员（杨先生）的电话提供给了客户。
- • 客服建议客户直接联系该业务员，说明自己的具体需求（清晨提货、批发价格等），由业务员进行协调和安排。
- • 客户接受了这个解决方案，并对客服表示感谢，通话在友好氛围中结束。